Microsoft ber om ursäkt för batterilösa Xbox-kontroller – kompenserar med uppladdningsbara kit

Det är inte varje dag man packar upp sin nyinköpta spelutrustning bara för att inse att en av de mest grundläggande komponenterna saknas. Nyligen fick flera kunder erfara just detta när deras nya Xbox-handkontroller levererades helt utan de sedvanliga AA-batterierna.

Microsoft var dock snabba med att pudla. Företaget har gått ut med en officiell ursäkt till de drabbade konsumenterna och erbjuder en mer än välkomnad kompensation. Istället för att bara skicka ut vanliga engångsbatterier i efterhand, uppgraderar Microsoft kunderna genom att kostnadsfritt skicka ut sina uppladdningsbara batterikit.

En oväntad uppgradering

För de drabbade innebär detta i praktiken en trevlig bonus. Ett uppladdningsbart batteripaket kostar normalt sett ett par hundralappar extra och gör spelandet både smidigare och mer ekonomiskt i längden jämfört med att ständigt köpa nya alkaliska batterier.

Debatten om inbyggt vs utbytbart lever vidare

Händelsen har återigen väckt liv i den klassiska debatten i hårdvarukretsar: är det bäst med inbyggda batterier eller utbytbara? Medan konkurrenter som Sony sedan länge förlitar sig på inbyggda litiumjonbatterier i sina PlayStation-kontroller, har Microsoft envist hållit fast vid en lucka för AA-batterier på Xbox-sidan.

Många PC- och konsolspelare försvarar dock Microsofts val. Ett inbyggt batteri tappar oundvikligen sin kapacitet över tid, vilket ofta tvingar användaren att antingen plocka isär handkontrollen för ett komplicerat batteribyte eller köpa en helt ny enhet. Med Xbox-designen kan man enkelt sätta in ett par färska uppladdningsbara AA-batterier – eller ett dedikerat batteripaket – när de gamla börjar ge upp. Detta förlänger avsevärt hårdvarans totala livslängd och minskar e-avfallet.

Oavsett var man står i den ständiga batterifrågan kan vi konstatera att Microsofts hantering av denna logistikmiss är ett utmärkt exempel på bra kundservice. Att förvandla ett leveransmisstag till en gratis uppgradering är ett säkert sätt att bibehålla konsumenternas förtroende.